Durante los últimos años, se ha podido apreciar una mayor concienciación por parte de las
empresas españoles sobre la relevancia de la comunicación interna. Sin embargo, se trata
de un área muy desatendida por algunas empresas, mientras que para otros sectores
económicos continúa siendo una total desconocida.
Un estudio llevado a cado por la empresa Steeple ha puesto en evidencia la falta de
desarrollo que todavía existe en nuestro país sobre sobre la comunicación interna en las
empresas. Los datos revelan que tan solo el 32% de los trabajadores encuestados se
encuentra realmente agradado por la comunicación interna presente en la compañia en la
que trabaja. Sin duda, son cifras todavía muy alejadas de las deseadas por parte de las
empresas en España. Y, es que el interés de los directivos por mejorar el bienestar y la
integración de los empleados se ha visto increcentado durante estos últimos años. Los
motivos de este cambio de tendencia pasan por la consiguiente mejora del compromiso de
los trabajadores, la mayor preocupación por la reputación empresarial, y la reducción del
abandono laboral.
Cada día aumenta más la preocupación de los altos cargos empresariales por la
comunicación externa de sus compañias. En la sociedad actual, si tú no hablas, el resto lo
hará por ti, es por ello por lo que los departamentos de comunicación están viendo
revitalizada sus funciones con más fuerza que nunca. Sin embargo, una de las grandes
olvidadas de este área es la comunicación interna. Tal y como demuestra el mencionado
estudio, más de las mitad de los puestos directivos (56%) no tiene en consideración los
problemas que la comunicación interna pueden generar en sus empresas, o incluso peor, sí
son conscientes pero optan por no darles atención. La triste consecuencia de este hecho es
que menos del 15% de los altos cargos de las empresas reciben formación especializada
sobre esta disciplina, lo que desencadena a su vez un mayor desconocimiento o
despreocupación sobre el tema.
Todavia son muchas las empresas de sectores tradicional que no cuentan con una
estrategia de comunicación con los trabajadores, según Emilien Delile, country manager de
Steeple en España. En el caso de estas áreas empresariales, una gran parte de los
empleados no disponen de herramientas digitales con las cuales establecer canales de
comunicación adecuados, esto impide una comunicación clara, fluida y constante. Si estos
trabajadores no disponen de un ordenador o un móvil de la empresa, resulta complejo poner
en marcha un plan de comunicación efectivo que permita mejorar las relaciones y la
productividad empresarial.
En este estudio, también se han valorado algunas de las causas que siguen dificultando la
implantación de una política de comunicación interna en muchas empresas españolas. La
que más destaca (30%) es la falta de recursos para contactar con los empleados, como ya
hemos comentado previamente. Cuando no existen los canales de comunicación
adecuados, es difícil establecer una estrategia así, no obstante, se trata de una cuestión
posible de solucionar por parte de los empresarios si así lo desearan. A su vez, otros de los
dos motivos de esta falta de comunicación interna son la ausencia de datos (22%) o la
escasez de herramientas de difusión (22%). De igual manera que ocurre con la primera,
todas ellas son razones que los altos cargos empresariales pueden tratar de solventarse
para mejorar la relación con sus trabajadores. Para ello, haría falta dedicar esfuerzo, tiempo
y dinero a una disciplina como es la de la comunicación. Esta, pese a la consideración que
recibe últimamente, sigue encontrando difícil contar con la inversión por parte de los
empresarias. Tal vez si se pusiera en valor su impacto en la actuación y el desempeño de
los trabajadores, las empresas empezarían a replantearse la atención que depositan en ella.
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